Функциональные возможности онлайн CRM системы лояльности для ритейла

• Неограниченное количество типов карт клиентов - обычные, VIP, пенсионные и т.д.
• Идентификатором клиента могут быть как номера карты, так и номер мобильного телефона
• Регистрация новых клиентов возможна самостоятельно в личном кабинете, на кассе кассиром или у вас в офисе выделенным сотрудником
• Одновременно могут работать все типы программ лояльности - бонусная, дисконтная, купонная, сертификаты, фишки и т.д.
• Панель управления в браузере –не требует установки приложений на ПК;
• Очень простой интерфейс для сотрудника отдела маркетинга;
• Автоматическая загрузка информации из 1С без вмешательства пользователя;
• Просмотр статистики по конкретному пользователю и истории счета покупателя;
• Бизнес анализ системы лояльности с помощью Microsoft PowerBI;
• Защита от мошенничества;
• Гибкая интеграция с различными торговыми кассовыми системами. В данный момент все версии Frontol (4,5,6) и типовые решения 1С, Штрих;
• Мгновенное (on-line) либо отложенное (off-line) начисление бонусов на карту;
• Лицензирование и ценообразование системы от количества кассовых аппаратов и приобретаемых модулей.

Основные механики системы лояльности для ритейла RX-Loyalty

Дисконтные и бонусные карты

• Поддержка нескольких типов карт лояльности для одного покупателя;
• Идентификация покупателя может происходить по номеру карты, номеру мобильного телефона, приложению или e-mail;
• Для каждой карты можно настроить метод работы с бонусами: только накопление или списание + накопление;
• Покупатель может использовать карту сразу же после получения, без предварительной ручной регистрации в базе данных в режиме только накопления бонусов. Для списания бонусов необходима ручная активация карты сотрудником компании или самим клиентов в его личном кабинете;
• Номера карт автоматически регистрируются в базе данных процессинга в момент первого сканирования на кассе без предварительной загрузки их в базу данных (опция);
• Неограниченное количество типов карт, различаемых системой по префиксу и маске карт;
• В каждой программе лояльности можно создать особые карты с повышенным начислением бонусов или скидок, например, VIP-карты, пенсионные или карты для собственных сотрудников;
• Обнуление баланса при неактивности карты свыше настроенного периода;
• Корректировка баланса бонусной карты вручную с помощью документа корректировки;
• Повышенные коэффициенты начисления бонусов или % скидок в дни рождения покупателя или в праздники.

Купоны на скидку и подарочные сертификаты

• Система лояльности позволяет создавать одноразовые и многоразовые купоны на скидку (подарочные сертификаты) с различными номиналами и временем жизни;
• Купоны могут создаваться как сотрудниками отдела маркетинга, так и автоматически распечатываться непосредственно на кассовом аппарате с кассовым программным обеспечением Frontol (АТОЛ) после закрытия чека;
• При продаже и гашении купона система меняет статус на «Закрыт» автоматически;
• Учитывается срок действия купонов. Просроченные купоны не действуют и отклоняются системой;
• Отчеты по купонам и их статусам;
• Возможно пополнение баланса купонов;
• Для защиты от мошенничества штрих-код купона содержит его номинал в зашифрованном виде;
• В одном сеансе продажи могут быть использованы до 30-ти купонов (ограничения Фронтола).

Автокупоны на скидку и бонусные чеки

купоны на скидку распечатываются автоматически (без участия кассира) на кассовом аппарате после закрытия чека и могут быть выданы покупателю сразу же.
В системе могут быть настроены различные условия выдачи купонов. Например, можно использовать такие условия выдачи купонов:

• В определенном магазине(ах)
• Сумма чека от Х руб
• В чеке Х позиций
• В чеке определенные товары с необходимым количеством
• В чеке определенные сочетания товаров
• Время покупки с…по…
• и многое другое

Читайте более подробное описание механик лояльности RX-Loyalty на нашем официальном сайте

Функционал маркетинговых программ и логика

Это специальный документ в системе лояльности, который производит настраиваемый в нем набор маркетинговых действий (механик). Имеет период действия и различные статусы. Могут выполнятся несколько МП одновременно.

В каждой МП можно определить сегмент клиентской базы, к которому будут применены указанные действия. Сегментировать можно по любому свойству профиля клиента, а также по некоторым дополнительным свойствам. Список возможных фильтров постоянно расширяется

В каждой МП указывается набор действий, которые она выполняет. У каждого действия есть свой предопределенный набор параметров. Список действий постоянно расширяется. Например:

Логика и алгоритмы программы лояльности

• Возможно создания различных программ лояльности и алгоритмов расчета бонусов и/или скидок;
• Для каждой программы лояльности можно указать настраиваемые параметры (пороговые значения сумм кассовых чеков, итоговые накопления, суммы покупок за период, временные диапазоны, сочетания товаров, количества товаров и т.д.);
• В алгоритме программы лояльности учитываются акционные товары исключения, которые загружаются в систему лояльности из учетной системы;
• Возможно начисление разных бонусов для разных групп товаров или подразделений (требуется доработка учетной программы);
• Система также учитывает текущие акции в магазине, например «счастливый час»;
• Бонусы могут начисляться в одной группе магазинов, а списываться в другой;

Презентации системы лояльности RX-Loyalty